返金ポリシー

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、ご注文と違う商品が届いていないか、商品に不足や破損がないかをご確認ください。

不良品・誤配送の場合

品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、交換または返金をいたします。返品にかかる送料は当店が負担いたします。

商品到着後14日以内に、メールまたは公式LINEからご連絡ください。
その際、破損・不良部分の写真を添えて、状況をできるだけ詳しくお知らせください。

商品の状態を確認するまで、梱包に使用した箱や緩衝材は捨てずに保管をお願いいたします。返送先は発送元と異なる場合がありますので、必ず当店からのご案内をお待ちのうえご返送ください。

在庫の状況により、すぐに交換できない場合がございます。その際は返金にて対応させていただきます。

※ 手描き・手仕事による色味や表情の違い、焼き物特有の小さなピンホール（針で刺したような小さな穴）は、不良品には含まれません。

お客様のご都合による返品

商品到着後14日以内、未使用品に限り返品を受け付けます。
返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。

返品をご希望の場合は、商品を送り返す前に、必ずメールまたは公式LINEからご連絡ください。ご連絡のないまま返送された商品はお受けできません。

返品・交換をお受けできない商品

・名入れなどの特別注文の商品（不良品・誤配送の場合を除く）
・商品到着から14日を過ぎた商品
・ご使用になった商品、お客様のもとで汚損・破損した商品

返金について

返品された商品の到着・確認後、ご購入時のお支払い方法にて返金いたします。
クレジットカードなどで月をまたぐ場合は返金が翌月になる場合などがございます。

受け取りについてのお願い

長期不在や受け取り辞退などにより商品が当店に戻ってきた場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。送料無料の商品でも同様ですので、あらかじめご了承ください。